Москва, ул. Люблинская, д. 37/1Горячая линия: +7 (495) 709-64-04Единая справочная амбулаторной службы: +7 (499) 660-20-55
Для слабовидящих

Показатели доступности и качества медицинской помощи в 2019 году

Гушанский И. Э.

ГБУЗ "МНПЦ наркологии Департамента здравоохранения города Москвы" осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с лицензией.

Качество диагностики и лечения, которые осуществляют специалисты центра, соответствует стандартам и порядкам оказания амбулаторной и стационарной медицинской помощи, российским и международным клиническим рекомендациям.

Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей- специалистов, в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" соответствуют требованиям, установленным в Территориальной программе государственных гарантий.

По итогам проведения опроса пациентов, за 12 месяцев 2019 г. обработано 8410 анкет: 5898 человек проходили стационарное лечение, 2512 – получали амбулаторную помощь. По сравнению с тем же периодом прошлого года количество лиц прошедших анктирование увеличилось на 6,6% (за 12 месяцев 2018 г. было обработано 7887 анкет из них 6186 проходили стационарное лечение, 1701 – амбулаторное). По результатам обработки поступившей из филиалов МНПЦ наркологии информации за отчетный период выявлено следующее:

За 12 месяцев текущего года 1715 человек – 29,0%, перед госпитализацией заходили на официальный сайт медицинской организации. За тот же период прошлого года этот показатель составлял 17,7%. Количество пациентов, заходящих на официальный сайт медицинской организации, вырос по сравнению с тем же периодом прошлого года на 11,3%, однако на сегодняшний день все еще значительная часть стационарных больных (71,0%) перед поступлением в стационар не заходят на сайт медицинской организации.

По итогам 2019 года 3310 человек (56,1%) проходящих лечение в стационарах обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации. По итогам 2018 года 54,4% стационарных больных обращались к информации размещенной в помещениях медицинской организации (стенды).

По результатам опроса за 12 месяцев 2019 года 99,5% остались удовлетворенными компетентностью врачей, отношением персонала, 98,5% удовлетворены условиями пребывания в стационаре, 99,6% остались удовлетворенными услугами медицинской организации. Аналогичные показатели отмечались по итогам 12 месяцев 2018 года: 99,4% остались удовлетворенным компетентностью врачей, отношением персонала, 98,6% остались удовлетворенными условиями пребывания в стационаре, 99,7% – удовлетворены услугами медицинской организации.

Среди обращающихся в наркологические диспансеры для прохождения диспансеризаций и для получения справок по итогам 12 месяцев 2019 года выявлено следующее: 94,1% посетителей сразу записались на прием к врачу, 95,0% были приняты в установленное время. По итогам 2018 года: 97,9% посетителей сразу записались на прием, 97,3% были приняты в установленное по записи время.

По итогам 2019 года 50,6% посетителей обращались к информации, размещенной на информационных стендах, 44,4% заходили на официальный сайт медицинской организации. По итогам 2018 года: 57,2% посетителей обращались к информации размещенных на информационных стендах 51,0% заходили на официальный сайт мед. организации.

По итогам 2019 года 98,7% остались удовлетворенными пребыванием в медицинской организации, 98,8% пациентов рекомендовали бы данную организацию для получения медицинской помощи, 6,6% оставляли свои комментарии о качестве обслуживания в социальных сетях. По итогам 2018 г.: 98,0% остались удовлетворенными пребыванием в медицинской организации, 96,5% рекомендовали бы данную организацию для получения мед. помощи, 6,7% оставляли комментарии о качестве обслуживания в социальных сетях.

Показатели удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг остается на стабильном, достаточно высоком уровне, о чем свидетельствуют анализ данных анкетирования пациентов обращающихся за помощью в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ".

Критерии доступности и качества медицинской помощи установлены Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2016 год (стр. 26-29).

См. также
Разделы
О центре

Обратная связь
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

МОСКОВСКИЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР НАРКОЛОГИИ
109390, г. Москва, ул. Люблинская, д. 37/1,
+7 (499) 660-20-56, mnpcn@zdrav.mos.ru